Aviso de Privacidad

1. Introducción

RepVive LLC (“la Empresa,” “nosotros” o “nuestro”) respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Este Aviso de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando usas nuestro sitio web y nuestros servicios.

Al usar nuestros Servicios, das tu consentimiento para las prácticas descritas en este aviso.

2. Información Que Recolectamos

Información Que Tú Proporcionas

• Información de Contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa cuando solicitas una auditoría, creas una cuenta o nos contactas
• Información del Caso: Detalles sobre las reseñas que quieres eliminar, incluyendo enlaces compartidos de reseñas de Google, detalles de tu Perfil de Google Business y contexto sobre tu situación
• Datos de Comunicación: Mensajes, correos y otras comunicaciones que nos envías
• Información de Pago: Detalles de tarjeta de crédito e información de facturación (procesados de forma segura mediante Stripe — no almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros servidores)

Información Recolectada Automáticamente

• Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores del dispositivo
• Datos de Uso: Páginas visitadas, tiempo en cada página, enlaces clickeados y datos de interacción
• Datos de Ubicación: Ubicación geográfica general basada en la dirección IP
• Cookies y Rastreo: Información recolectada mediante cookies, píxeles y tecnologías similares

3. Cómo Usamos Tu Información

Usamos la información que recolectamos para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios
• Procesar y completar tus solicitudes de eliminación de reseñas
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y los servicios activos
• Enviar actualizaciones de servicio y notificaciones, incluyendo confirmaciones de cargo por eliminación
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Monitorear y analizar patrones de uso para mejorar la experiencia
• Detectar, prevenir y atender fraudes y problemas de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales
• Enviar comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento)

4. Compartir y Divulgar Datos

Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicio: Con terceros confiables que nos ayudan a operar nuestros Servicios, como Stripe para procesamiento de pagos y proveedores de hosting
• Requisitos Legales: Cuando lo requiera la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o los de nuestros usuarios u otros
• Transferencias de Negocio: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con las protecciones de confidencialidad apropiadas
• Con Tu Consentimiento: Cuando nos hayas dado permiso explícito

Nunca vendemos tu información personal a terceros con fines de marketing.

5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantenerte con la sesión iniciada en tu cuenta
• Recordar tus preferencias y configuraciones
• Analizar cómo se usan nuestros Servicios
• Entregar contenido relevante

Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. Deshabilitarlas puede afectar la funcionalidad del sitio.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información personal, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS para todos los datos en tránsito
• Cifrado en reposo para los datos almacenados
• Controles de acceso y requisitos de autenticación
• Evaluaciones de seguridad regulares

Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

• Datos de Cuenta: Retenidos mientras tu cuenta esté activa y hasta 3 años después del cierre
• Registros de Caso: Retenidos por 7 años para cumplir con requisitos legales
• Registros de Comunicación: Retenidos por 3 años
• Datos de Uso: Retenidos por 2 años en forma identificable

8. Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Corrección: Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal (sujeto a requisitos legales)
• Portabilidad: Solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Cancelar Suscripción: Cancelar comunicaciones de marketing en cualquier momento
• Restricción: Solicitar restricción del procesamiento en ciertas circunstancias

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@repvive.co. Responderemos en un plazo de 30 días.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y procesada en países diferentes al tuyo. Cuando transferimos datos internacionalmente, garantizamos que existan las protecciones apropiadas, incluyendo el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

10. Privacidad de Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recolectamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recolectado datos de un menor, eliminaremos esa información de inmediato.

11. Enlaces a Terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te invitamos a revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites.

12. Cambios a Este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de tiempo en tiempo. Te notificaremos sobre cambios materiales publicando el aviso actualizado y actualizando la fecha de “Última actualización”. El uso continuo de nuestros Servicios después de los cambios constituye aceptación del aviso actualizado.

13. Mensajes SMS / de Texto

Al proporcionar tu número de teléfono móvil y dar tu consentimiento (por ejemplo, mediante un formulario en nuestro sitio web, durante una reserva, o al enviarnos un mensaje primero), aceptas recibir mensajes de texto SMS de RepVive LLC. Los tipos de mensajes pueden incluir confirmaciones de auditoría y de cita, recordatorios, actualizaciones de cuenta y de pedido, respuestas de atención al cliente y ofertas ocasionales relacionadas con nuestros servicios.

• La frecuencia de los mensajes varía según tus interacciones con nosotros.
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
• Para dejar de recibir mensajes, responde STOP en cualquier momento. Para ayuda, responde HELP o escribe a support@repvive.co.
• Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

No vendemos ni compartimos los números de teléfono móvil ni el consentimiento de suscripción SMS con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promoción. La información móvil recolectada para mensajes de texto se usa únicamente para entregar los mensajes que aceptaste recibir y se comparte solo con los proveedores de mensajería que nos ayudan a operar el programa.

14. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre este Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de datos:

• Correo: support@repvive.co
• Sitio web: repvive.co